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EK中央空调24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在EK中央空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

EK中央空调专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的EK中央空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

EK中央空调专业流程：

1、用户需求向特约的EK中央空调专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用EK中央空调电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用EK中央空调
的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌空调噪音主要由安装问题、部件故障或环境因素导致‌，需针对性处理。以下是具体原因与解决方案：‌

一、核心原因及解决方法
‌安装不当（高频原因）‌

‌表现‌：机身震动、外机与墙体共振。
‌解决‌：重新调整安装位置至水平，加固支架或底座，避免外机与墙体直接接触。
‌内部部件问题‌

‌风扇异常‌：叶片变形、积灰或电机老化。
‌解决‌：清洁叶片或更换损坏部件（如电机）。
‌压缩机故障‌：老化或内部润滑不足导致异响。
‌解决‌：需专业维修或更换压缩机。
‌零件松动‌：螺丝、管路或钣金共振。
‌解决‌：紧固松脱部件，对管路加装减震胶垫。
‌外部环境干扰‌

‌外机周围杂物‌：如落叶、沙尘堆积。
‌解决‌：定期清理外机周边，保持通风。
‌冷凝水系统堵塞‌：内机产生水流声。
‌解决‌：疏通排水管道，避免积水。
二、特殊情况与预防措施
‌新空调异响‌

可能因安装不当或管道布局不合理，需联系售后调整。
‌预防性维护‌

‌定期清洁‌：过滤网每2周清洗一次，外机散热片每年清理。
‌选择低噪型号‌：参考国家标准（≤60分贝），优先选分体式或变频空调。
‌是否需要专业维修？‌

简单问题（如清理杂物）可自行处理，涉及压缩机、电路或高频啸叫（如钣金振动声）需联系专业人员。
‌关键建议‌：若噪音持续且超过60分贝（可用手机APP分贝仪测试），应立即停用并联系售后。