黑龙江：【进中心·解纠纷】哈尔滨市香坊区综治中心

进中心 · 解纠纷

社会治安综合治理中心简称综治中心，是整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要平台。其主要职能是：协调政法机关、信访及有关职能部门派员入驻综治中心，集中办公、工作联动，共同做好本地矛盾纠纷预防化解工作。为示范引领全省各级综治中心规范化建设，提高群众知晓率，促进综治中心作用发挥，黑龙江省委政法委推出【进中心·解纠纷】主题宣传活动，每期推介一个县级综治中心，本期为【哈尔滨市香坊区综治中心】。

整合资源 创新服务

实现“一扇门解万家结”

一、基本概况

哈尔滨市香坊区综治中心位于联草街9号香坊民生大厦2楼，与年接待群众42万人次的区综合性服务中心“双中心”合一，打造服务联动、矛盾联调、平安联创综合体。中心总面积1100平方米，内设400平方米群众接待大厅和9个办事窗口，以及3个矛调室和心理咨询室、1个仲裁庭（简易法庭），统筹推进群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，努力做到矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

二、服务事项

（一）矛盾纠纷综合受理。在综合接待窗口，受理群众诉求登记。联合公、检、法、司、信访等部门常驻办公，集中受理群众来访诉求和分类转办服务。由经验丰富的特邀调解员驻点，专攻疑难复杂纠纷调解。

（二）公共法律服务。受理涉司法行政工作、法律服务工作投诉等；提供法律咨询、人民调解、法律援助、行政复议等服务。

（三）人民来访接待。受理信访事项登记；引导、分流综治中心大厅上访群众；受理涉黑涉恶、涉法涉诉投诉举报；提供窗口政策咨询等服务。

（四）劳动仲裁。对违反保障农民工工资，违反劳动合同法，违反社会保险相关规定，非法用工，涉民办学校、职业培训机构和人力资源服务机构等劳动人事领域的矛盾纠纷提供劳动仲裁服务。

（五）诉讼检察服务。办理网上立案；受理公益诉讼线索，提供申诉控告、举报等指引服务。

三、作用发挥

今年5月，哈平路文体社区一居民来到综治中心进行咨询，其与房主之间存在合同纠纷，准备起诉，又担心手续繁琐，司法局派驻中心的调解员和律师热情接待，协调双方进行面对面调解，最终双方当事人就合同赔偿问题达成一致，矛盾得以快速解决，得到群众认可。六顺街52号楼因供水管道年久失修，导致24户居民卫生间、厨房等多处管道返水。居民多次向物业反映未果，矛盾逐渐激化。综治中心了解后，协调律师事务所专业律师、住建局业务能手协助居民和物业进行协商，明确物业维修责任和法律专业建议。经多轮协商，物业公司组织维修，短时间内完成管道更换及疏通作业，彻底解决返水问题。

年初以来，香坊区综治中心共受理矛盾纠纷641件，化解634件，化解率98.91%，通过多部门联合化解矛盾纠纷46件。打造出黎明街道“三因三式工作法”、香坊大街街道“三力工作法”、民生路街道“356”民主协商工作室”、红旗街道“四步工作法”、建筑街道“十方联动工作法”、安埠街道“三途三传工作法”、“枫桥龙园”等矛盾纠纷化解典型经验，实现了矛盾纠纷化解工作从单打独斗向“全链条闭环”处置的全面提升。

来源：哈尔滨市香坊区委政法委

编辑：张海鹏

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