擦亮鞍山文明旅游名片！“五一”假期振峰公益团队驻守千山服务游客

“五一”假期，千山景区迎来客流高峰，数以万计的游客纷至沓来。鞍山市振峰公益团队连续五年驻守景区，每日近百名志愿者分散在停车场、游客服务中心、山徽、梨园、无量观广场等重点区域，以专业细致的服务为游客排忧解难，用实际行动擦亮鞍山文明旅游名片。

停车场作为游客踏入景区的第一站，车流量巨大。志愿者们从早到晚坚守岗位，耐心引导车辆有序停放，手势规范、指挥专业，保障了交通的顺畅，让游客能够迅速开启轻松愉悦的旅程。在游客服务中心，面对游客们的各种问题，志愿者们总是面带微笑，给予详尽解答。从景区的特色景点，到当地的美食推荐，事无巨细，直到游客满意为止。同时，他们还热情地为游客提供协助拍摄服务，用镜头记录下游客们的欢乐瞬间。

山徽、梨园、无量观广场、八角亭等地，都能看到志愿者们忙碌的身影。他们手持千山景区地图，主动为游客规划最佳游览路线，讲解沿途的历史文化和自然景观，帮助游客更好地领略千山的魅力。在木栈道沿线，志愿者们不仅提醒游客注意安全，还协助维持秩序，引导游客文明游览，爱护环境。

在游客中心门口和山徽附近的景区全景导游图前，振峰公益团队组建的义务讲解员小分队郑丽静、吴瑞研、陈海葵主动承担起深度讲解任务，他们从清晨景区开放，便开启了全天不间断的“讲解模式”。面对一波又一波游客的问询，三人轮番坚守，细致讲解景区路线、景点特色与注意事项。连日的高强度工作，让他们的嗓子逐渐沙哑，甚至需要靠润喉糖才能继续发声，但他们始终没有停下服务的脚步。“我们多讲一句，游客就能少走弯路。”陈海葵沙哑的声音中满是坚定和欣慰。

“五一”假期天气多变，5月1日和5月3日的降雨给志愿服务带来了不小的挑战。5月1日当天下雨，志愿者们依然准时冒雨来到景区服务，没有丝毫退缩。5月3日的一场突如其来的降雨，让志愿服务面临更大挑战。木栈道沿线的志愿者们即便衣服全部湿透，仍坚守岗位，提醒游客注意脚下湿滑，保障游览安全；八角亭处，志愿者们在风雨中为游客指引方向，帮助游客避雨，安抚游客情绪。“衣服湿了可以换，但服务不能断！”一位志愿者朴实的话语，道出了全体成员的心声。志愿者们在风雨中的坚守，赢得了游客们的广泛赞誉，不少游客主动为志愿者递上纸巾和雨伞，上演了一幕幕暖心互动。

李春洪、李世猛、李泽生等团队骨干更是连续5天奋战在服务一线，每天工作时长超过10小时。他们凭借多年的服务经验，高效协调团队工作，及时处理各类突发情况。“看到游客满意的笑容，再累也值得！”李春洪表示。在他们的带动下，整个团队始终保持着高昂的服务热情，用专业和真诚为游客提供贴心服务。

2020年3月，鞍山市振峰公益团队是首家进驻千山景区的志愿者团队。团队进驻以来，不断创新服务模式，提升服务质量。“五一”期间，不仅为游客提供常规的路线引导、咨询服务，还新增了“快速摄影”“流动导游”等便民服务，极大提升了游客的游览体验。如今，振峰公益团队已成为千山景区不可或缺的一部分，他们身着蓝色马甲的身影，也成为景区最温暖的风景线。

全媒体记者 杨海霞