文明花开润淮南①窗口劲吹文明风 政务服务暖人心

窗口劲吹文明风 政务服务暖人心
——记第七届全国文明单位市数据资源管理局

“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”……走进市政务服务大厅，一张张温馨笑脸、一声声亲切问候，时时处处向市民传递着融融暖意，劲吹文明新风。

近年来，市数据资源管理局紧扣“党建引领、服务为民、数据赋能”主线，突出数据资源和政务服务管理特色，深化文明创建与业务融合，推动政务服务质效和机关文明水平双提升，成功获评第七届全国文明单位称号。

坚持党建引领，凝聚文明创建合力

创建全国文明单位是一项系统工程。市数据资源管理局作为连续两届省级文明单位，成立了创建工作领导小组，明确职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室和全体工作人员共同参与的工作格局。

坚持文明创建工作常态化、制度化。把文明城市创建工作列入机关党员干部培训、“三会一课”、主题党日等活动，引导干部职工增强文明创建意识。创新设立党员先锋岗、责任区，开展“共创文明城，志愿我先行”“我为创城建言献策”“文明服务我出彩、群众满意在窗口”等活动。创新“窗口榜样”宣传机制，评选“四强党支部”“优秀党员”“优秀窗口”等先进典型，公示群众感谢信、锦旗等先进事迹，营造比学赶超氛围。建立文明创建长效机制，将环境卫生、志愿服务等纳入日常考核，累计组织党员干部参与社区志愿服务116人次，解决乱堆乱放等问题300余处。

提升服务质效，擦亮文明窗口形象

规范文明礼仪行为，树立窗口良好形象。开展“政务服务礼仪与高效服务”主题培训，围绕政务形象礼仪和举止礼仪、窗口服务场景规范、投诉处理技巧等方面进行培训。升级政务大厅服务功能，完善无障碍设施、卫生间、母婴室、指引牌等便民设施，配备饮水机、老花镜、手语翻译机等便民设备，进一步方便群众。

提升政务服务质效，持续优化营商环境。完成47家市直部门首席代表任命和2045项事项授权，选聘19名政务服务监督员，充分发挥社会各界对政务服务工作的监督作用。打造全链条增值化“企业服务专区”，提供企业全生命周期服务，截至目前共办理各类事项5000多件次，为300多个项目开展批前辅导预审、并联审批和帮办代办服务，为3家企业提供用工服务，辅导16家企业申请金融贷款服务，相关做法在全省复制推广，入选省政府办公厅《安徽政务交流》，获评2025数字政务博览会政务服务增值改革典范案例单位。完善7×24小时服务矩阵，通过银行、邮政网点的智能设备，为企业群众提供就近自助办服务。加强全市一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345热线、“办不成事”反映窗口、企业诉求“挂号”等渠道的对接联动，提高企业、群众各类意见建议的办结率和满意率。

强化数据赋能，创新社会治理模式

依托“城市大脑”平台，整合27个市级系统、18个省级平台，汇聚45.62亿条政务数据，支撑高龄津贴发放、低保核查、政策“免申即享”等20余个应用场景。建成全域视频共享平台，接入公安、城管等10余部门5.3万路视频资源，实现全市视频资源跨层级、跨领域、跨系统、跨部门、跨业务整合共享，梳理出城市易涝点、农贸市场、背街小巷、重点交通路段等重点区域摄像头，助力部门实现全天候在线监管，降低了人工巡查成本，赋能社会治理现代化。

《淮南日报》视频版（2025年6月9日）

初审 张明星 孙继奎

二审 迟海波

三审 张 斌

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