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同款饮品4部手机点出3种价格？官方回应称“优惠机制不同”

0次浏览发布时间：2025-04-29 10:51:00

近日，有消费者反映，瑞幸咖啡同一款饮品在不同账号上显示不同价格，且高频消费用户价格更高。瑞幸官方回应称，价格差异源于优惠券随机发放，否认存在“大数据杀熟”。法律界人士表示，若企业利用数据分析对特定群体差异化定价，可能涉嫌违法。

据媒体报道，南京消费者朱先生发现，自己和同事在同一时间、同一门店购买的同款瑞幸咖啡价格相差高达6元。

记者使用4部手机登录瑞幸小程序测试，发现“生椰拿铁”的实际售价分别为9.9元、10.9元、10.9元和13.9元，“橙C美式”同样存在类似价差。

值得注意的是，积分较高的“黑金鹿”会员账号（积分10078分）显示的价格最高（13.9元），而新用户或低频消费账号则享有更低价格（9.9元）。类似现象在“大西瓜生椰冷萃”等饮品上也有所体现，最高差价达6元。

针对消费者质疑，瑞幸咖啡客服表示，价格差异是由于“不同账户享有的优惠不同”，并强调“不会出现点单越多价格越高的情况”。门店工作人员解释称，系统会根据用户账号自动匹配优惠券，且不同商圈的门店定价也可能存在小幅差异。

部分消费者对这一说法并不认同。有用户反映，长期未使用的账号重新登录后，会收到大幅优惠券，而高频消费账号则优惠力度较低。

如果企业利用大数据分析，根据消费者的消费习惯、支付能力等因素，对高频消费者进行差别对待，使其支付更高价格，且消费者对此并不知情，那么就可能构成“大数据杀熟”，侵犯了消费者的公平交易权。

来源：南京零距离