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畅通投诉渠道、探索多元化解机制，2025年省消保委“两站一基地”准备这么干

0次浏览发布时间：2025-03-19 10:16:00

3月18日，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）召开“两站一基地”工作座谈会，会上总结了2024年“两站一基地”工作，安排部署2025年工作。

2024年，省消保委“两站一基地”围绕“激发消费活力”年主题，在加强消费教育引导，化解消费纠纷，履行社会责任、构建多元共治的消费维权体系、保护消费者合法权益等方面取得了进展。

在消费维权宣传教育广度方面，红网新媒体推出《律师说法》专栏文章251篇，覆盖房产、汽车、食品、家电等消费领域，关注人次超过4000万。云天律师事务所成立消费者权益保障法律事务中心，公布咨询电话，开设网上咨询通道，并安排律师轮流值班，以专题讲座、维权沙龙等方式，为消费者免费提供服务。国寿湖南分公司通过官微公众号推送金融消费维权宣传文案55篇，消费者访问量54643次。

消费维权体制机制得到进一步优化。“两站一基地”创新工作机制，优化服务流程，协同探索消费纠纷快速解决机制，进一步拓宽了维权渠道，延伸了维权触角，提升了维权效能。省保险行业协会督促60家保险公司建立首问负责制，首次投诉化解成功率明显提高。贝壳找房在长沙设立8大签约中心，签约环节标准化、规范化、透明化。

消费环境进一步改善。“两站一基地”依托《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，履行消费维权主体责任，参与构建消费维权立法保障、政府监管、行业自律、企业守法、社会监督、消费者参与为一体的消费维权新格局，消费者获得感、满意度进一步提升。